Повернення коштів
Оновлено: 22.10.2026. Premium оплачується лише в Telegram Stars прямо в Telegram; ми не бачимо ваших карток.
Коли ми повертаємо оплату
- Premium не працював через нашу помилку, і ми не виправили її за 7 днів після вашого звернення.
- Оплату списано двічі за той самий період.
- Ви оплатили помилково й звернулися не пізніше ніж за 14 днів після оплати, якщо після оплати не користувалися функціями Premium.
- Інші випадки ми розглядаємо індивідуально.
Як попросити повернення
- Напишіть /paysupport у боті @monnexapp: дату оплати й що сталося.
- Ми відповідаємо протягом 3 робочих днів. Повернення проводиться через Telegram у Stars на ваш акаунт Telegram, з якого була оплата.
- Після повернення доступ до оплаченого періоду закінчується; ваш облік залишається у Free.
Підписка
Місячну підписку можна зупинити будь-коли в Telegram; доступ лишається до кінця вже оплаченого періоду, а наступне списання не відбудеться. Зупинка продовження сама по собі не повертає вже сплачений період.
До 1 січня 2027 року Premium безкоштовний для всіх, тож платити нічого не потрібно.
Закон
Ці правила не обмежують ваших прав споживача за законом вашої країни та правил Telegram щодо Stars.