Возврат средств
Обновлено: 22.10.2026. Premium оплачивается только в Telegram Stars прямо в Telegram; мы не видим ваших карт.
Когда мы возвращаем оплату
- Premium не работал по нашей вине, и мы не исправили это за 7 дней после вашего обращения.
- Оплата списана дважды за один и тот же период.
- Вы оплатили по ошибке и обратились не позже чем через 14 дней после оплаты, если после оплаты не пользовались функциями Premium.
- Другие случаи мы рассматриваем индивидуально.
Как попросить возврат
- Напишите /paysupport в боте @monnexapp: дату оплаты и что случилось.
- Мы отвечаем в течение 3 рабочих дней. Возврат проводится через Telegram в Stars на аккаунт Telegram, с которого была оплата.
- После возврата доступ к оплаченному периоду заканчивается; ваш учёт остаётся во Free.
Подписка
Месячную подписку можно остановить в любой момент в Telegram; доступ остаётся до конца уже оплаченного периода, а следующего списания не будет. Остановка продления сама по себе не возвращает уже оплаченный период.
До 1 января 2027 года Premium бесплатен для всех, так что платить ничего не нужно.
Закон
Эти правила не ограничивают ваших прав потребителя по закону вашей страны и правил Telegram для Stars.